如何设计“找回用户帐号”功能
因为《腾讯帐号申诉的用户体验》一文中好多人觉得腾讯申诉是世界级先进的，并让我拿出一个找回用户的帐号的功能来。本来不想写的，因为大家看看其它系统的就行的，但是，很明显有些人就是很懒，也不会思考，而且不会观察，所以，我就只好写下这篇科普性常识性的文章。
在行文之前，我得先感谢腾讯公司的至少30名员工在《腾讯帐号申诉的用户体验》一文后的回帖（我STFG（Search The Fucking Google）看到了你们使用的那个固定IP在各个大学论坛上的腾讯的招聘广告），我感谢你们主要有两点：
你们有半数以上的人留下的是gmail而不是QQMail/Foxmail的电子邮件，这点让我感到很欣慰。
你们在加班到晚上11点的时候都能在本站回复，的确如你们的Andy Pan所说，你们的核心竞争力很强，包括水军方面。
好了，让我正式谈谈这个设计。找回用户帐号通常就用三个事就可以了：邮箱，安全问答，手机。
邮箱，安全问答，手机
大多数的系统都会使用邮箱和安全问答，这足够了，很多系统直接用邮箱做帐号名（Apple ID，Facebook，新浪微博 ….），这样一来，就算你的系统口令被盗，帐号的是改 ...
腾讯帐号申诉的用户体验
前面写过一篇“腾讯，竞争力 和 用户体验”批评了腾讯，于是在我的微博上和博客上收到了一些反对意见，基本上是说腾讯产品的用户体验做得很好，很方便，等等，还列举了N多的例子，以及说过什么用户数量为王的言论，让我感到我应该写一篇博客。当然，如果我们只看某个技术层面的东西的话，我同意，QQ的一些产品还是很易用的。但是我们还是要看得更深一些。Effective C++的作者Scott Meyers 在《More Effective C++》中说过——“美丽的是肤浅的表现”。 我借用一下这句话，认为QQ是好的产品的观点是肤浅的认识。
网上有大量的文章说QQ扫描硬盘啊，说QQ收集用户信息啊，你可能忘了这些。前段时间的3Q大战的那个“艰难的决定”，你好像也忘了。还有狗日的腾讯，你也忘了。包括QQ可以预防犯罪的新闻，你可能也忘（这本就是一个容易忘事的民族）。你已经被QQ的用户体验迷住你的双眼，觉得QQ无敌于天下，就像这个微博 以及微博里的回复一样在赞叹QQ注重细节一样，那些人在看到QQ的Mac版上向Steve Jobs感谢的字样激动不已。我感到你被 ...
